Bagages perdus ou en retard

Si malheureusement un ou plusieurs bagages sont manquants à l'arrivée, un agent aux passagers se fera un plaisir de remplir avec vous un formulaire sur place. Il est important que vous fournissiez à l'agent une description aussi précise que possible des bagages concernés. L'information recueillie sera par la suite transmise au système de repérage des bagages WorldTracer, un système au service de toutes les compagnies. Le représentant local communiquera avec vous lors de votre séjour afin de vous tenir informé de l'évolution des recherches. Il vous informera également sur les limites des remboursements offerts pour les achats nécessaires que pourrait occasionner la perte de vos bagages.

Vous pouvez également vous informer en ligne quant au statut de votre bagage manquant ou retardé grâce au système de repérage des bagages WorldTracer. Inscrivez le numéro de référence de votre formulaire et votre nom de famille afin d'accéder à votre dossier. Cet accès vous permet de : (1) voir si votre bagage a été retrouvé et (2) si des dispositions pour vous rendre le bagages ont été prises. Il vous permet également de nous faire part de tout complément d'information.

Vous trouverez plus de détails à la section bagages perdus ou en retard.